Legal & Adminnistrative aspects

I. TERMINI DI PRENOTAZIONE 

 

Ogni prenotazione, dopo la sua conferma, il cliente si impegna contrattualmente con Asia Viva Travel.  Il termine “noi” si riferisce ad “Asia Viva Travel” mentre il termine “voi” si riferisce ai “clienti”. I seguenti termini e condizioni costituiscono la base del contratto turistico.

 

1. PREZZO

Tutti i prezzi indicati nel programma del tour inviato ai clienti sono mostrati in dollari statunitensi (USD) e/o in EURO. I Dong vietnamiti sono accettati con un tasso di cambio determinato dalla banca nazionale del Vietnam (Vietcombank) alla data del pagamento.

Asia Viva Travel si impegna a mantenere i prezzi indicati nel programma del tour e nelle fatture consegnate al cliente. Al momento del pagamento dell’intero costo o dell’acconto, ci impegniamo a mantenere il costo finale del viaggio (escluse eventuali modifiche apportate dalla parte del cliente). In alcuni casi, ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi dei tour per cause di forza maggiore e condizioni di viaggio. Le seguenti cause di forza maggiore possono essere considerate:

  • Un aumento imprevedibile e significativo dei fornitori di servizi locali (hotel, treni, aerei, giunche, barche).
  • Una significativa fluttuazione della valuta e il nuovo obbligo fiscale applicato dal governo.

L’evidenza delle cosiddette cause sarà comunicata in anticipo al cliente. In questi casi, il cliente potrebbe rifiutare gli aumenti o annullare il viaggio anche se la caparra del viaggio è effettuata. In tal caso, l’acconto sarà completamente rimborsato.

 

2. DEPOSITO E PRENOTAZIONE

  • Tutte le conferme delle prenotazioni devono essere inviate e archiviate ad Asia Viva Travel via e-mail.
  • Le prenotazioni saranno attuate e confermate ai clienti dopo il versamento anticipato di un deposito pari al 30% del costo totale.
  • Se il viaggio è programmato a meno di una settimana (7 giorni), sarà richiesto un pagamento completo o un deposito pari al 50% del costo totale.
  • Per prenotazioni dell’ultimo minuto o per richieste speciali di hotel di alto livello o tariffe aeree, potrebbe essere richiesto un deposito maggiore.
  • La conferma della prenotazione e la fattura finale saranno inviate al cliente via e-mail.
  • Il pagamento del saldo deve essere effettuato all’arrivo, senza alcun sollecito da parte nostra.

 

3. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento può essere effettuato in contanti, tramite bonifico bancario o con metodi sicuri online.

  • Il pagamento in contanti sarà effettuato presso l’ufficio Asia Viva Travel ad Hanoi, senza costi aggiuntivi.
  • Carte di credito: Visa Card, MasterCard, American Express e JCB. Eventuali spese bancarie sono al carico del cliente.
  • Bonifico bancario: le spese bancarie sono sempre al carico del cliente.

 

4. POLITICA DI CANCELLAZIONE  

4.1. Cancellazione da parte dei clienti 

  • Fino a 30 giorni prima della data di arrivo: una penale di10% del costo totale.
  • Meno di 20 giorni prima della data di arrivo: una penale di 20% del costo totale.
  • Meno di 10 giorni prima della data di arrivo: una penale di 50% del costo totale.
  • 3 giorni e in caso “no show”: addebito 100% del costo totale.

La politica di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali varia a seconda della compagnia aerea, del tipo di biglietto e del segmento di volo. I dettagli della politica di cancellazione saranno resi noti dopo che il consulente di viaggio avrà lavorato con l’agenzia delle compagnie aeree.

 

4.2. Cancellazione dall’Asia Viva Travel

Asia Viva Travel si riserva il diritto di cancellare il viaggio per motivi legati a situazioni di forza maggiore quali: guerre, disastri naturali, blocco dei porti, incendi, azioni terroristiche, epidemie….. In tutti i casi di cancellazione, Asia Viva Travel addebiterà un importo pari a queste penali sull’acconto versato dal cliente, ma rimborserà l’importo restante tramite bonifico bancario. Tutte le spese bancarie sono a carico del cliente.

 

5. POLITICA PER BAMBINI

Asia Viva Travel offre uno sconto del 50% sul costo del viaggio per un bambino di età compresa tra i 2 e gli 8 anni e del 100% per un bambino di età inferiore ai 2 anni (ad eccezione del biglietto aereo e del biglietto ferroviario). I bambini devono essere accompagnati da almeno due adulti a tariffa piena. Per quanto riguarda la sistemazione alberghiera, i bambini alloggeranno nella stessa camera dei genitori. L’extra bed è a pagamento.

 

6. RECLAMO E SOLUZIONE

Qualsiasi reclamo relativo a un viaggio o a un servizio deve essere pervenuto alla sede centrale di Asia Viva Travel entro i 5 giorni lavorativi tramite lettera, e-mail o telefonata con testimonianza. In caso di disputa, entrambe le parti cercheranno insieme una soluzione alternativa. Altrimenti, il Centro Internazionale di Arbitrato del Vietnam avrà la competenza esclusiva di arbitrare la disputa.

 

 

 

II. AVVISO LEGALE

Il portale web si propone di fornire consigli e informazioni sui viaggi in Vietnam, Cambogia, Laos, Thailandia e Myanmar e di presentare i servizi offerti dall’Asia Viva Travel.

Questo sito è gestito dalla società Asia Viva Travel Co,.Ltd 

Direttore: Sig. DANG VAN PHONG 

Licenza di operatore turistico internazionale: 01-2472 / GP LHQT 

Ufficio: Numero 26 vicolo 1, via Pham Tuan Tai, distretto di Cau Giay, Hanoi, Vietnam.  

Tutte le risorse che vedete o leggete sul sito, compresi testi, immagini, marchi e loghi, sono di proprietà di Asia Visa Travel e sono protetti dalla legge sul copyright. Non è consentito in alcun caso utilizzare, distribuire, copiare o trasmettere il sito o le risorse del sito quali testi o immagini, marchi e logo senza la previa autorizzazione scritta di Asia Viva Travel.

Asia Viva Travel si riserva il diritto, per qualsiasi motivo e a sua esclusiva discrezione, di interrompere o modificare in tutto o in parte il sito web senza preavviso.

 

 

 

 

III. POLITICA SULLA PRIVACY

Accedendo il nostro sito web, potrete certamente verificare l’affidabilità e l’accuratezza dei nostri dati. Abbiamo bisogno di raccogliere alcuni dati personali su di voi.

  • Nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, WhatsApp.
  • Informazioni relative al vostro viaggio e ai vostri desideri.

Le informazioni necessarie sono presentate in diversi moduli, ad esempio:

  • Comunicazioni con il nostro consulente di viaggio via e-mail, messaggi (Facebook, WhatsApp) o telefono.
  • I vostri passaporti per effettuare una prenotazione di biglietti aerei o per effettuare una procedura di ottenimento del visto per un soggiorno in Vietnam, Cambogia, Laos, Thailandia o Myanmar.

Asia Viva Travel utilizza i dati raccolti per i seguenti motivi:

  • Svolgere le attività relative alla gestione dei viaggiatori per quanto riguarda i contratti, le prenotazioni dei servizi, le fatture e il monitoraggio del viaggio.
  • Gestire le opinioni dei clienti sui nostri servizi attraverso le vostre testimonianze.
  • Gestire i debiti non pagati e le controversie impreviste relative all’utilizzo dei nostri servizi.
  • Ricevere l’estratto conto dei pagamenti.
  • Attuare la nostra politica a favore dei clienti fedeli.

Asia Viva Travel si impegna a mantenere la massima riservatezza sui dati personali raccolti, nel rispetto dei diritti dell’utente.

Asia Viva Travel si riserva il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy, in tutto o in parte, in qualsiasi momento. Vi informeremo in anticipo con ogni mezzo utile.