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Ogni prenotazione, dopo la sua conferma, il cliente si impegna contrattualmente con Asia Viva Travel. Il termine “noi” si riferisce ad “Asia Viva Travel” mentre il termine “voi” si riferisce ai “clienti”. I seguenti termini e condizioni costituiscono la base del contratto turistico.
Tutti i prezzi indicati nel programma del tour inviato ai clienti sono mostrati in dollari statunitensi (USD) e/o in EURO. I Dong vietnamiti sono accettati con un tasso di cambio determinato dalla banca nazionale del Vietnam (Vietcombank) alla data del pagamento.
Asia Viva Travel si impegna a mantenere i prezzi indicati nel programma del tour e nelle fatture consegnate al cliente. Al momento del pagamento dell’intero costo o dell’acconto, ci impegniamo a mantenere il costo finale del viaggio (escluse eventuali modifiche apportate dalla parte del cliente). In alcuni casi, ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi dei tour per cause di forza maggiore e condizioni di viaggio. Le seguenti cause di forza maggiore possono essere considerate:
– Un aumento imprevedibile e significativo dei fornitori di servizi locali (hotel, treni, aerei, giunche, barche).
– Una significativa fluttuazione della valuta e il nuovo obbligo fiscale applicato dal governo.
L’evidenza delle cosiddette cause sarà comunicata in anticipo al cliente. In questi casi, il cliente potrebbe rifiutare gli aumenti o annullare il viaggio anche se la caparra del viaggio è effettuata. In tal caso, l’acconto sarà completamente rimborsato.
Nota: gli sconti si applicano solo ai servizi terrestri; sono esclusi i biglietti aerei e ferroviari.
Il pagamento può essere effettuato in contanti, tramite bonifico bancario o con metodi sicuri online.
– Il pagamento in contanti sarà effettuato presso l’ufficio Asia Viva Travel ad Hanoi, senza costi aggiuntivi.
– Carte di credito: Visa Card, MasterCard, American Express e JCB. Eventuali spese bancarie sono al carico del cliente.
– Bonifico bancario: le spese bancarie sono sempre al carico del cliente.
· Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, verrà applicata una penale:
– Gruppo di 1 – 5 persone: 100 EURO per gruppo
– Gruppo di 6 – 10 persone: 150 EURO per gruppo
– Gruppo di 11 persone e oltre: 200 EURO per gruppo
Le politiche di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali sono soggette alle normative di ogni specifica compagnia aerea, a seconda della classe del biglietto e del segmento di volo. I dettagli sulla cancellazione saranno forniti dopo che il consulente di viaggio avrà lavorato con la rispettiva compagnia aerea.
Asia Viva Travel si riserva il diritto di cancellare un viaggio a causa di eventi di forza maggiore quali guerre, disastri naturali, chiusura di porti, incendi, atti di terrorismo, epidemie, ecc.
A seconda della situazione specifica, le spese di cancellazione imposte dai fornitori di servizi (ad esempio, hotel, compagnie aeree, compagnie di trasporto, partner locali) possono variare e saranno applicate di conseguenza. I dettagli di tali spese saranno comunicati al cliente non appena saranno confermate.
In tutti questi casi, Asia Viva Travel detrarrà le penali applicabili dal deposito versato dal cliente e rimborserà l’importo rimanente tramite bonifico bancario. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese bancarie sostenute.
Le politiche di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali sono soggette alle normative di ogni specifica compagnia aerea, a seconda della classe del biglietto e del segmento di volo. I dettagli sulla cancellazione saranno forniti dopo che il consulente di viaggio avrà lavorato con la rispettiva compagnia aerea.
Asia Viva Travel si riserva il diritto di cancellare un viaggio a causa di eventi di forza maggiore quali guerre, disastri naturali, chiusura di porti, incendi, atti di terrorismo, epidemie, ecc.
A seconda della situazione specifica, le spese di cancellazione imposte dai fornitori di servizi (ad esempio, hotel, compagnie aeree, compagnie di trasporto, partner locali) possono variare e saranno applicate di conseguenza. I dettagli di tali spese saranno comunicati al cliente non appena saranno confermate.
In tutti questi casi, Asia Viva Travel detrarrà le penali applicabili dal deposito versato dal cliente e rimborserà l’importo rimanente tramite bonifico bancario. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese bancarie sostenute.
La politica di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali varia a seconda della compagnia aerea, del tipo di biglietto e del segmento di volo. Le condizioni di cancellazione dettagliate saranno fornite una volta che il consulente di viaggio si sarà coordinato con le rispettive agenzie aeree.
Asia Viva Travel si riserva il diritto di cancellare un viaggio a causa di eventi di forza maggiore quali guerre, disastri naturali, chiusura di porti, incendi, atti di terrorismo, epidemie, ecc.
A seconda della situazione specifica, le spese di cancellazione imposte dai fornitori di servizi (ad esempio, hotel, compagnie aeree, compagnie di trasporto, partner locali) possono variare e saranno applicate di conseguenza. I dettagli di tali spese saranno comunicati al cliente non appena saranno confermate.
In tutti questi casi, Asia Viva Travel detrarrà le penali applicabili dal deposito versato dal cliente e rimborserà l’importo rimanente tramite bonifico bancario. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese bancarie sostenute.
Le politiche di cancellazione per i tour combinati che coprono Laos, Cambogia e Thailandia saranno gestite caso per caso, a seconda della natura dei servizi prenotati, della stagionalità e delle specifiche condizioni di cancellazione dei fornitori locali in ciascun Paese.
A causa del coinvolgimento di più fornitori di servizi – come hotel, compagnie aeree, compagnie di crociera e operatori di terra – in diverse destinazioni, ognuno con le proprie condizioni e tempistiche di cancellazione, Asia Viva Travel esaminerà la situazione individualmente e informerà il partner o il cliente delle tariffe applicabili al momento della cancellazione.
Ci impegniamo a ridurre al minimo le spese di cancellazione per quanto possibile, ma si prega di notare che nei periodi di alta stagione o di punta, i fornitori di servizi possono imporre condizioni più rigide e non rimborsabili. In questi casi, le spese di cancellazione finali rispecchieranno i costi effettivi trattenuti da terzi.
Asia Viva Travel fornirà sempre una ripartizione dettagliata delle penali di cancellazione una volta confermate tutte le condizioni con i fornitori interessati.
Le politiche di pagamento possono variare notevolmente a seconda del tour fornito, delle destinazioni, del tipo di tour o del periodo di viaggio …., tuttavia, ecco la politica di pagamento generale del tour può essere applicata:
Il pagamento del tour è una parte fondamentale delle entrate del tour e contribuisce al costo complessivo delle attrezzature, dei costi di gestione, del personale, dell’amministrazione, ecc. Poiché la Società ha sostenuto la maggior parte dei costi prima dell’inizio del tour, è necessario imporre delle spese di cancellazione per coprire tali costi.
I depositi non sono rimborsabili. In caso di cancellazione della prenotazione, verranno addebitate le seguenti spese di cancellazione:
FIT BOOKING (<10 PAX) – Applicata per la prenotazione con il pagamento di un deposito
FIT BOOKING (<10 PAX) – Applicato per la prenotazione senza acconto
GIT BOOKING (A PARTIRE DA 10 PAX) – Applicato per la prenotazione con il pagamento di un deposito
Cancellazione al momento del versamento della caparra – perdita della caparra stessa
GIT BOOKING (A PARTIRE DA 10 PAX) – Applicato per la prenotazione senza il pagamento di un acconto
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto dalla persona che ha presentato il modulo di prenotazione.
Una volta che il tour è iniziato, non sarà concesso alcun rimborso per qualsiasi porzione o parte inutilizzata del tour o dei servizi da fornire. Se il cliente desidera apportare modifiche al tour o partire in anticipo, tali modifiche o partenze saranno interamente a suo carico e responsabilità. Dovrete inoltre comunicare per iscritto al tour operator il motivo della vostra rinuncia al tour.
P/S: alcuni casi speciali che saranno verificati e approvati caso per caso.
Eventuali reclami relativi a un viaggio o a un servizio devono essere presentati alla sede centrale di Asia Viva Travel entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi, mediante lettera, e-mail o telefonata con conferma di ricezione.
In caso di controversia, entrambe le parti si impegneranno a cercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la competenza esclusiva per la risoluzione della controversia sarà affidata al Centro di Arbitrato Internazionale del Vietnam.
Il portale web si propone di fornire consigli e informazioni sui viaggi in Vietnam, Cambogia, Laos, Thailandia e Myanmar e di presentare i servizi offerti dall’Asia Viva Travel.
Questo sito è gestito dalla società Asia Viva Travel Co,.Ltd
Direttore: Sig. DANG VAN PHONG
Licenza di operatore turistico internazionale: 01-2472 / GP LHQT
Ufficio: Numero 26 vicolo 1, via Pham Tuan Tai, distretto di Cau Giay, Hanoi, Vietnam.
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– Nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, WhatsApp.
– Informazioni relative al vostro viaggio e ai vostri desideri.
Le informazioni necessarie sono presentate in diversi moduli, ad esempio:
– Comunicazioni con il nostro consulente di viaggio via e-mail, messaggi (Facebook, WhatsApp) o telefono.
– I vostri passaporti per effettuare una prenotazione di biglietti aerei o per effettuare una procedura di ottenimento del visto per un soggiorno in Vietnam, Cambogia, Laos, Thailandia o Myanmar.
Asia Viva Travel utilizza i dati raccolti per i seguenti motivi:
– Svolgere le attività relative alla gestione dei viaggiatori per quanto riguarda i contratti, le prenotazioni dei servizi, le fatture e il monitoraggio del viaggio.
– Gestire le opinioni dei clienti sui nostri servizi attraverso le vostre testimonianze.
– Gestire i debiti non pagati e le controversie impreviste relative all’utilizzo dei nostri servizi.
– Ricevere l’estratto conto dei pagamenti.
– Attuare la nostra politica a favore dei clienti fedeli.
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