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Richiedi Un PreventivoLe presenti condizioni definiscono il rapporto tra Asia Viva Travel e i suoi clienti. La conferma di una prenotazione implica l’accettazione dei seguenti termini.
Nome dell’azienda: Asia Viva Travel Co., Ltd
Asia Viva Travel è un esperto locale di viaggi con sede in Vietnam, fondato da un professionista con oltre 26 anni di esperienza nel settore turistico.
Il nostro team multilingue – fluente in inglese, italiano, francese e spagnolo — unisce una profonda conoscenza del territorio a una forte comprensione delle aspettative dei viaggiatori internazionali. Giovane, dinamico e attento, si dedica alla creazione di viaggi che rispecchiano davvero ogni cliente.
Piuttosto che offrire pacchetti predefiniti, creiamo itinerari completamente su misura, costruiti attorno a esperienze autentiche, emozioni e connessioni personali. Lavorando direttamente sul territorio, garantiamo prezzi locali competitivi mantenendo al contempo elevati standard di qualità e servizio durante tutto il viaggio.
Licenza di operatore turistico internazionale: 01-2472 / GP LHQT
Indirizzo: Numero 26 vicolo 1, via Pham Tuan Tai, distretto di Cau Giay, Hanoi, Vietnam.
Direttore: Sig. DANG VAN PHONG
Tutti i prezzi indicati nei programmi di viaggio e nei preventivi sono espressi in euro (EUR) e/o dollari statunitensi (USD). È possibile effettuare il pagamento anche in dong vietnamiti (VND), applicando il tasso di cambio ufficiale stabilito dalla banca nazionale del Vietnam (Vietcombank) al momento del pagamento.
Asia Viva Travel si impegna a mantenere i prezzi indicati nel preventivo e nella fattura una volta confermata la prenotazione e ricevuto il deposito o il pagamento completo, salvo eventuali modifiche richieste dal cliente.
Tuttavia, in casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi a causa di circostanze di forza maggiore, tra cui:
In tali situazioni, eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate tempestivamente al cliente. Il cliente avrà la possibilità di accettare le modifiche oppure annullare il viaggio senza penali, con rimborso dell’importo già versato.
Per confermare una prenotazione con Asia Viva Travel, è richiesto un acconto pari al 30% del costo totale del viaggio. Il saldo restante (70%) dovrà essere versato entro 14 giorni prima della data di arrivo, oppure potrà essere pagato all’arrivo in Vietnam, secondo gli accordi stabiliti. Per le prenotazioni effettuate meno di 7 giorni prima della partenza, è richiesto il pagamento completo al momento della conferma.
In alcuni casi particolari – come prenotazioni last minute, richieste speciali o servizi di alto livello (hotel di categoria superiore, voli, crociere) – potrebbe essere richiesto un acconto più elevato.
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
Tutte le prenotazioni devono essere confermate per iscritto (via e-mail) e saranno considerate valide solo dopo la ricezione del pagamento richiesto.
Una volta confermata, la prenotazione sarà accompagnata da una fattura ufficiale inviata via e-mail.
La politica per i bambini si applica esclusivamente ai servizi a terra (alloggio, trasporti, visite guidate) e non include i biglietti aerei o ferroviari, che sono soggetti alle condizioni delle rispettive compagnie.
Le condizioni sono le seguenti:
Eventuali servizi aggiuntivi (letto extra, pasti, attività) possono comportare costi supplementari, che saranno comunicati al momento della prenotazione.
Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, verrà applicata una penale:
– Gruppo di 1 – 5 persone: 100 EURO per gruppo
– Gruppo di 6 – 10 persone: 150 EURO per gruppo
– Gruppo di 11 persone e oltre: 200 EURO per gruppo
Le politiche di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali sono soggette alle normative di ogni specifica compagnia aerea, a seconda della classe del biglietto e del segmento di volo. I dettagli sulla cancellazione saranno forniti dopo che il consulente di viaggio avrà lavorato con la rispettiva compagnia aerea.
Asia Viva Travel si riserva il diritto di cancellare un viaggio a causa di eventi di forza maggiore quali guerre, disastri naturali, chiusura di porti, incendi, atti di terrorismo, epidemie, ecc.
A seconda della situazione specifica, le spese di cancellazione imposte dai fornitori di servizi (ad esempio, hotel, compagnie aeree, compagnie di trasporto, partner locali) possono variare e saranno applicate di conseguenza. I dettagli di tali spese saranno comunicati al cliente non appena saranno confermate.
In tutti questi casi, Asia Viva Travel detrarrà le penali applicabili dal deposito versato dal cliente e rimborserà l’importo rimanente tramite bonifico bancario. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese bancarie sostenute.
Le politiche di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali sono soggette alle normative di ogni specifica compagnia aerea, a seconda della classe del biglietto e del segmento di volo. I dettagli sulla cancellazione saranno forniti dopo che il consulente di viaggio avrà lavorato con la rispettiva compagnia aerea.
Asia Viva Travel si riserva il diritto di cancellare un viaggio a causa di eventi di forza maggiore quali guerre, disastri naturali, chiusura di porti, incendi, atti di terrorismo, epidemie, ecc.
A seconda della situazione specifica, le spese di cancellazione imposte dai fornitori di servizi (ad esempio, hotel, compagnie aeree, compagnie di trasporto, partner locali) possono variare e saranno applicate di conseguenza. I dettagli di tali spese saranno comunicati al cliente non appena saranno confermate.
In tutti questi casi, Asia Viva Travel detrarrà le penali applicabili dal deposito versato dal cliente e rimborserà l’importo rimanente tramite bonifico bancario. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese bancarie sostenute.
La politica di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali varia a seconda della compagnia aerea, del tipo di biglietto e del segmento di volo. Le condizioni di cancellazione dettagliate saranno fornite una volta che il consulente di viaggio si sarà coordinato con le rispettive agenzie aeree.
Asia Viva Travel si riserva il diritto di cancellare un viaggio a causa di eventi di forza maggiore quali guerre, disastri naturali, chiusura di porti, incendi, atti di terrorismo, epidemie, ecc. A seconda della situazione specifica, le spese di cancellazione imposte dai fornitori di servizi (ad esempio, hotel, compagnie aeree, compagnie di trasporto, partner locali) possono variare e saranno applicate di conseguenza. I dettagli di tali spese saranno comunicati al cliente non appena saranno confermate.
In tutti questi casi, Asia Viva Travel detrarrà le penali applicabili dal deposito versato dal cliente e rimborserà l’importo rimanente tramite bonifico bancario. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese bancarie sostenute.
Le politiche di cancellazione per i tour combinati che coprono Laos, Cambogia e Thailandia saranno gestite caso per caso, a seconda della natura dei servizi prenotati, della stagionalità e delle specifiche condizioni di cancellazione dei fornitori locali in ciascun Paese.
A causa del coinvolgimento di più fornitori di servizi – come hotel, compagnie aeree, compagnie di crociera e operatori di terra – in diverse destinazioni, ognuno con le proprie condizioni e tempistiche di cancellazione, Asia Viva Travel esaminerà la situazione individualmente e informerà il partner o il cliente delle tariffe applicabili al momento della cancellazione.
Ci impegniamo a ridurre al minimo le spese di cancellazione per quanto possibile, ma si prega di notare che nei periodi di alta stagione o di punta, i fornitori di servizi possono imporre condizioni più rigide e non rimborsabili. In questi casi, le spese di cancellazione finali rispecchieranno i costi effettivi trattenuti da terzi.
Asia Viva Travel fornirà sempre una ripartizione dettagliata delle penali di cancellazione una volta confermate tutte le condizioni con i fornitori interessati.
Le politiche di pagamento possono variare notevolmente a seconda del tour fornito, delle destinazioni, del tipo di tour o del periodo di viaggio …., tuttavia, ecco la politica di pagamento generale del tour può essere applicata:
Il pagamento del tour è una parte fondamentale delle entrate del tour e contribuisce al costo complessivo delle attrezzature, dei costi di gestione, del personale, dell’amministrazione, ecc. Poiché la Società ha sostenuto la maggior parte dei costi prima dell’inizio del tour, è necessario imporre delle spese di cancellazione per coprire tali costi.
I depositi non sono rimborsabili. In caso di cancellazione della prenotazione, verranno addebitate le seguenti spese di cancellazione:
FIT BOOKING (<10 PAX) – Applicata per la prenotazione con il pagamento di un deposito
FIT BOOKING (<10 PAX) – Applicato per la prenotazione senza acconto
GIT BOOKING (A PARTIRE DA 10 PAX) – Applicato per la prenotazione con il pagamento di un deposito
Cancellazione al momento del versamento della caparra – perdita della caparra stessa
GIT BOOKING (A PARTIRE DA 10 PAX) – Applicato per la prenotazione senza il pagamento di un acconto
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto dalla persona che ha presentato il modulo di prenotazione.
Una volta che il tour è iniziato, non sarà concesso alcun rimborso per qualsiasi porzione o parte inutilizzata del tour o dei servizi da fornire. Se il cliente desidera apportare modifiche al tour o partire in anticipo, tali modifiche o partenze saranno interamente a suo carico e responsabilità. Dovrete inoltre comunicare per iscritto al tour operator il motivo della vostra rinuncia al tour.
NOTA BENE: alcuni casi speciali che saranno verificati e approvati caso per caso.
Eventuali reclami relativi ai servizi forniti devono essere comunicati il prima possibile durante il viaggio, affinché il nostro team possa intervenire tempestivamente e trovare una soluzione adeguata.
In caso di reclamo formale, il cliente è invitato a inviare una comunicazione scritta (via e-mail) ad Asia Viva Travel entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla fine del viaggio.
Asia Viva Travel si impegna a esaminare ogni richiesta con attenzione e a cercare una soluzione amichevole e soddisfacente per entrambe le parti.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, eventuali controversie saranno sottoposte alla competenza del Centro di Arbitrato Internazionale del Vietnam, secondo la normativa vigente.
Asia Viva Travel si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti e a garantire la riservatezza dei dati personali raccolti.
Possiamo raccogliere le seguenti informazioni:
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:
Asia Viva Travel adotta tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali, in conformità con le normative vigenti.
I dati personali non saranno condivisi con terze parti, salvo nei casi strettamente necessari all’organizzazione del viaggio (hotel, compagnie aeree, partner locali).
Il cliente ha il diritto di:
Asia Viva Travel si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate tramite il sito web o altri canali appropriati.