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En réservant un de nos voyages, vous êtes engagé contractuellement avec Asia Viva Travel. Le terme «nous» fait référence à « Asia Viva Travel ». Le terme «vous» fait référence aux «clients». Les termes et les conditions suivants constituent absolument la base du contrat.
Tous les prix mentionnés dans le programme du voyage envoyé aux clients sont en dollars américains (USD) et/ou en euros. Vietnam Dong sont acceptés avec un taux de change déterminé par la Banque du Commerce Extérieur du Vietnam (Vietcombank) à la date du paiement.
Asia Viva Travel s’engage à conserver le prix mentionné dans le programme du voyage et sur les factures remises au client. Sur le paiement intégral du prix ou de l’acompte, nous nous engageons à conserver le montant final de votre voyage (excepte des modifications éventuelles de votre part entrainant d’un changement du prix du voyage). Dans certains cas, nous nous réservons le droit d’ajuster le prix du voyages en raison de forces majeures et des conditions de voyage. Les cas de force majeure suivants peuvent être considérés :
La preuve d’un tel cas de force majeure sera communiquée préalablement au client. Dans de tels cas, même après le paiement de l’acompte, le client peut refuser ces augmentations et annuler le voyage. Et bien entendu, votre acompte sera entièrement remboursable.
Remarque : Les réductions s’appliquent uniquement aux services terrestres. Les billets d’avion et de train ne sont pas concernés par ces remises.
1.1. Annulation par le Client :
· Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant le début du voyage :
Les politiques de remboursement des billets d’avion (vols domestiques et internationaux) sont soumises aux conditions spécifiques de chaque compagnie aérienne, selon la classe de billet et les segments de vol. Les conditions d’annulation seront précisées une fois les échanges finalisés avec les compagnies concernées.
1.2. Annulation par Asia Viva Travel :
Asia Viva Travel se réserve le droit d’annuler un voyage en cas de force majeure (guerre, catastrophes naturelles, fermeture de ports, incendies, actes de terrorisme, épidémies, etc.).
Selon la situation, des frais d’annulation peuvent être appliqués par les prestataires (hôtels, compagnies aériennes, transporteurs, partenaires locaux, etc.). Ces frais seront communiqués au client dès confirmation.
Dans tous les cas, Asia Viva Travel déduira ces frais de l’acompte déjà payé et remboursera le montant restant par virement bancaire. Les frais bancaires seront à la charge du client.
2.1. Annulation par le Partenaire :
· Si l’annulation intervient plus de 45 jours avant le début du voyage :
· De 45 à 16 jours avant l’arrivée (heure locale) : 20 % du coût total du voyage
· De 15 à 8 jours avant l’arrivée (heure locale) : 40 % du coût total du voyage
· De 7 à 4 jours avant l’arrivée (heure locale) : 70 % du coût total du voyage
· Moins de 3 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du coût total du voyage
Les conditions de remboursement des billets d’avion sont définies par les compagnies aériennes selon la classe de billet et les segments de vol. Les conditions précises seront communiquées après vérification avec les compagnies concernées.
2.2. Annulation par Asia Viva Travel :
Asia Viva Travel se réserve le droit d’annuler un voyage en cas de force majeure (guerre, catastrophes naturelles, fermeture de ports, incendies, actes de terrorisme, épidémies, etc.).
Les pénalités éventuelles imposées par les prestataires de services seront appliquées et précisées au client/partenaire dès leur confirmation.
Asia Viva Travel déduira ces frais de l’acompte déjà payé et remboursera le montant restant par virement bancaire. Tous les frais bancaires sont à la charge du client/partenaire.
3.1. Annulation par les Clients :
Les conditions de remboursement des vols varient selon la compagnie aérienne, le type de billet et les segments de vol. Les détails seront fournis après coordination avec les agences concernées.
3.2. Annulation par Asia Viva Travel :
Asia Viva Travel se réserve le droit d’annuler le voyage en cas de force majeure (guerre, catastrophes naturelles, fermeture de ports, incendies, actes de terrorisme, épidémies, etc.). Les pénalités imposées par les prestataires (hôtels, compagnies aériennes, partenaires locaux…) seront communiquées au client dès qu’elles seront confirmées.
Asia Viva Travel déduira les frais applicables de l’acompte et remboursera le montant restant par virement bancaire. Tous les frais bancaires restent à la charge du client.
Les conditions d’annulation pour les circuits combinés couvrant le Laos, le Cambodge et la Thaïlande seront traitées au cas par cas, en fonction de la nature des prestations réservées, de la saisonnalité et des conditions spécifiques d’annulation des fournisseurs locaux dans chaque pays.
En raison de l’implication de multiples prestataires : hôtels, compagnies aériennes, compagnies de croisière, opérateurs terrestres, etc ; situés dans différentes destinations, chacun ayant ses propres conditions et délais d’annulation, Asia Viva Travel examinera chaque situation individuellement et informera le partenaire et/ou le client des frais applicables au moment de l’annulation.
Nous nous engageons à limiter les frais d’annulation autant que possible. Toutefois, veuillez noter que pendant les périodes de haute ou très haute saison, certains prestataires peuvent appliquer des conditions plus strictes et non remboursables. Dans ces cas, les frais d’annulation refléteront les coûts réels conservés par les tiers.
Asia Viva Travel fournira toujours un récapitulatif détaillé des pénalités d’annulation une fois toutes les conditions confirmées avec les fournisseurs concernés.
5.1. Politique de paiement
Pour les réservations de dernière minute, le paiement intégral peut être exigé à l’avance.
Veuillez noter que les politiques de paiement peuvent varier considérablement selon le type de circuit, la destination, la saison ou la nature des services réservés. Toutefois, les conditions ci-dessus représentent les lignes directrices générales pouvant être appliquées.
5.2. Politique d’annulation
Le paiement du voyage constitue une partie fondamentale des revenus du voyage et contribue à couvrir les frais généraux tels que l’équipement, les coûts de fonctionnement, les salaires du personnel, l’administration, etc. Étant donné que notre Entreprise aura engagé la majorité de ses dépenses avant le début du voyage, des frais d’annulation doivent être appliqués pour compenser ces coûts.
Les acomptes versés ne sont pas remboursables. En cas d’annulation de votre réservation, les frais suivants seront appliqués :
RÉSERVATION FIT (MOINS DE 10 PARTICIPANTS) – Pour les réservations avec acompte versé :
RÉSERVATION FIT (MOINS DE 10 PARTICIPANTS) – Pour les réservations sans acompte versé :
RÉSERVATION GIT (À PARTIR DE 10 PARTICIPANTS) – Pour les réservations avec acompte versé :
RÉSERVATION GIT (À PARTIR DE 10 PARTICIPANTS) – Pour les réservations sans acompte versé :
Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit par la personne ayant effectué la réservation.
Une fois le voyage commencé, aucun remboursement ne sera accordé pour toute portion non utilisée du circuit ou des services prévus. En cas de modification ou de départ anticipé de votre part, tous les frais engagés seront entièrement à votre charge et sous votre responsabilité. Vous devrez également notifier par écrit à l’opérateur de voyage les raisons de votre départ.
P/S : certains cas particuliers peuvent faire l’objet d’un examen et d’une approbation au cas par cas.
III. RÉCLAMATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Toute réclamation relative à un voyage ou à un service doit être adressée au siège d’Asia Viva Travel dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables, par courrier, e-mail ou appel téléphonique avec accusé de réception.
En cas de litige, les deux parties s’efforceront de trouver ensemble une solution amiable. À défaut, le Centre d’Arbitrage International du Vietnam sera seul compétent pour trancher le différend.
Quand vous consultez notre site web, vous pouvez certainement vérifier notre fiabilité et l’exactitude de nos données. Nous avons besoin de collecter certaines données à caractère personnel sur vous.
Les informations obligatoires se présentent sur les différents formulaires comme :
Asia Viva Travel utilise les données collectées pour les raisons suivantes :
Asia Viva Travel s’engage à conserver vos données personnelles collectées en toute confidentialité en respectant vos droits.
Asia Viva Travel se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Confidentialité, en totalité ou en partie. Nous vous en informerons au préalable par tout moyen utile.
Le site web a pour but de vous fournir des conseils et des informations sur les voyages au Vietnam, Cambodge, Laos, Thaïlande et en Birmanie ainsi que de vous présenter les services d’Asia Viva Travel.
Ce site est géré par la compagnie Asia Viva Travel, Co,. Ltd.
Directeur : M. DANG VAN PHONG
International Tour Operator Licence : 01-2472 / GP LHQT
Office : No 26/1, rue Pham Tuan Tai, district Cau Giay, Hanoi, Vietnam
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