Legal & Adminnistrative aspects

 

I- LES CONDITIONS DE VENTE

En réservant un de nos voyages, vous êtes engagé contractuellement avec Asia Viva Travel. Le terme «nous» fait référence à « Asia Viva Travel ». Le terme «vous» fait référence aux «clients». Les termes et les conditions suivants constituent absolument la base du contrat.

 

1. LE COÛT ET LE PRIX

Tous les prix mentionnés dans le programme du voyage envoyé aux clients sont en dollars américains (USD) et/ou en euros. Vietnam Dong sont acceptés avec un taux de change déterminé par la Banque du Commerce Extérieur du Vietnam (Vietcombank) à la date du paiement.

Asia Viva Travel s’engage à conserver le prix mentionné dans le programme du voyage et sur les factures remises au client. Sur le paiement intégral du prix ou de l’acompte, nous nous engageons à conserver le montant final de votre voyage (excepte des modifications éventuelles de votre part entrainant d’un changement du prix du voyage). Dans certains cas, nous nous réservons le droit d’ajuster le prix du voyages en raison de forces majeures et des conditions de voyage. Les cas de force majeure suivants peuvent être considérés :

  • Une augmentation imprévisible et significative de nos prestataires de services locaux (hôtels, trains, vols, jonques, bateaux)
  • Une fluctuation importante des devises et la nouvelle obligation fiscale appliquée par le Gouvernement.

La preuve d’un tel cas de force majeure sera communiquée préalablement au client. Dans de tels cas, même après le paiement de l’acompte, le client peut refuser ces augmentations et annuler le voyage. Et bien entendu, votre acompte sera entièrement remboursable.

 

2. LE PAIEMENT DE L’ACOMPTE & LA RÉSERVATION

  • Toutes les confirmations de réservation doivent être envoyées et soumises à Asia Viva Travel par e-mail ou par un document écrit.
  • Les réservations seront faites et confirmées aux clients après qu’un acompte équivalent à 30% du coût total aura été payé à l’avance.
  • Si votre voyage est prévu sur moins d’une semaine (7 jours), un paiement intégral ou un acompte de 50% du coût total sera demandé.
  • Un montant de l’acompte plus important peut être demandé pour les réservations de dernière minute ou les demandes spéciales provenant d’hôtels de haute gamme ou de billets d’avion.
  • Une confirmation de réservation et une facture définitive seront adressées au client par email, par un document écrit
  • Le règlement du solde doit être effectué à votre arrivée, sans rappel de notre part.

 

3. LE PAIEMENT

Le paiement peut être effectué en espèces, par virement bancaire ou par des méthodes sécurisées en ligne.

    • Le paiement en espèces sera effectué au bureau Asia Viva Travel à Hanoï, sans frais supplémentaires.
    • Cartes de crédit : Carte Visa, MasterCard, American Express et JCB. Tout frais bancaire est à la charge du client.
  • Virement bancaire : le frais bancaire est à la charge du client.

 

4. L’ANNULATION

4.1. L’annulation par le client

  • Moins de 30 jours avant la date d’arrivée : 10% du montant total.
  • Moins de 20 jours avant la date d’arrivée : 20% du montant total.
  • Moins de 10 jours avant la date d’arrivée : 50% du montant total.
  • 3 jours et non-présentation (no-show) : Charge totale du coût total.

La politique de remboursement des billets d’avion (nationaux et internationaux) varie selon la compagnie aérienne, le type de billet et le segment de vol.
Les détails de la politique d’annulation seront annoncés après que nos conseillers en voyages auront travaillé avec l’agence de la compagnie aérienne.

 

4.2. L’annulation par Asia Viva Travel

Asia Viva Travel se réserve le droit d’annuler le voyage pour des raisons liées à des situations de force majeure telles que : guerre, catastrophe naturelle, blocus portuaire, incendies, actions terroristes, épidémie…..

Dans tous les cas d’annulation, Asia Viva Travel prélèvera le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client mais remboursera le montant restant par virement bancaire. Le client prendra tous les frais bancaires.

 

5. LA RÉDUCTION POUR LES ENFANTS

Asia Viva Travel propose une réduction de 50 % sur le prix du voyage pour un enfant de 2 à 8 ans et de 100 % pour un bébé de moins de 2 ans (sauf billets d’avion et de train). Les enfants doivent être accompagnés au moins de deux adultes bénéficiant du tarif plein. Concernant l’hébergement pendant le voyage, les enfants logeront dans la même chambre de leurs parents. Un lit supplémentaire est payant.

 

6. LES PLAINTES & LES RÉSOLUTIONS

Toute réclamation relative à un voyage, ou à une prestation doit être adressée au siège d’Asia Viva Travel au plus tard 5 jours ouvrés par lettre ou email ou appel téléphonique avec accusé de réception.

En cas de litige, les deux parties rechercheront ensemble une solution alternative. À défaut, le Centre d’arbitrage international du Vietnam sera le seul compétent pour arbitrer le litige.

 

 

 

 

II- LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 

Quand vous consultez notre site web, vous pouvez certainement vérifier notre fiabilité et l’exactitude de nos données. Nous avons besoin de collecter certaines données à caractère personnel sur vous.

  • Votre nom, votre adresse, votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre WhatsApp
  • Les informations concernant votre voyage et vos souhaits particuliers.

Les informations obligatoires se présentent sur les différents formulaires comme :

  • Communications avec notre conseiller en voyage par email, messagerie (Facebook, WhatsApp) ou téléphone
  • Votre passeport afin de faire une réservation de billets d’avions ou bien de faire une procédure pour l’obtention de votre visa lors d’un séjour au Vietnam, Cambodge, Laos, Thaïlande ou en Birmanie ;

Asia Viva Travel utilise les données collectées pour les raisons suivantes :

  • Effectuer les activités relatives à la gestion des voyageurs concernant les contrats, des réservations des services, des facturations et des suivis de votre séjour.
  • Gérer les opinions des clients sur nos services à travers vos témoignages.
  • Gérer les impayés et les litiges imprévus quant à l’utilisation de nos services.
  • Percevoir vos paiements réalisés.
  • Effectuer notre politique en faveur de la clientèle fidèle.

Asia Viva Travel s’engage à conserver vos données personnelles collectées en toute confidentialité en respectant vos droits.

Asia Viva Travel se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Confidentialité, en totalité ou en partie. Nous vous en informerons au préalable par tout moyen utile.

 

 

 

 

III- LES MENTIONS LÉGALES

 

Le site web a pour but de vous fournir des conseils et des informations sur les voyages au Vietnam, Cambodge, Laos, Thaïlande et en Birmanie ainsi que de vous présenter les services d’Asia Viva Travel.

Ce site est géré par la compagnie Asia Viva Travel, Co,. Ltd.

Directeur : M. DANG VAN PHONG

International Tour Operator Licence : 01-2472 / GP LHQT

Office : No 26/1, rue Pham Tuan Tai, district Cau Giay, Hanoi, Vietnam

L’ensemble des éléments que vous voyez ou que vous lisez sur le site y compris les textes, les images, les marques et logos sont la propriété d’Asia Visa Travel et sont protégés par la législation sur le droit d’auteur. Vous ne pouvez en aucun cas utiliser, distribuer, copier ou transmettre le site ou des éléments du site tels que textes ou images, marques, logo sans l’autorisation écrite préalable de Asia Viva Travel.

Asia Viva Travel se réserve le droit quelle qu’en soit la raison et à sa seule discrétion, de résilier, de modifier tout ou une partie du site web sans avis préalable.